隨著安防行業的不段成熟,行業已經開始進入了白熾化,產品、服務質量才是企業發展的長久之計,售后服務水平高低已經開始決定著企業在行業中的生存與發展,我司我適應行業發展,經公司領導層商議通過將每年七月定為我司的“服務推廣月”,今后每年將在此基礎上推進改革我司的售后服務體系。
今年我司提出的新舉措主要有如下內容:
一 在各大省市建立營銷服務中心,改進售后服務體制,所以工程人員每月必須對所安裝調試的工程進行一次回訪,及時了解客戶在使用中所遇到的問題。并在24小時之內給予正確的指導。
二 制定標準并引進第三方客戶滿意度調查,以科學、客觀地反映客戶的真實感受,提高客戶滿意度;
三 提供更全面的技術服務支持,加大對使用方相關人員的培訓力度,降低因為使用不當對產品帶來的傷害,提高產品的使用壽命。
四 開展多種服務活動,增強各方的維修技術交流,并推行《技術協助流程》,加強信息反饋,
五 規范、完善售后服務網絡,提高維修成功率、縮短維修時間
以上新舉措推進,希望得到廣大新來客戶的監督與支持。
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